Festina Lente

Rue Souveraine 73

1050 Bruxelles

02/514.33.17

bw.festinalente@psc-elsene.be

Service de médiation

Vous pouvez contacter le service de médiation pour toute question concernant vos droits en tant que patient.

Vous pouvez également contacter ce service si vous avez une question, un problème, une difficulté, une insatisfaction ou une réclamation et que vous n’arrivez ou ne souhaitez pas contacter une personne de léquipe.

Que peut faire le médiateur pour moi ?

Le médiateur écoutera votre histoire en toute confidentialité et verra avec vous comment il peut vous aider à trouver une solution.
Le médiateur peut vous aider à rétablir la communication sur votre problème de la manière suivante :

Prise de contact

Contacter l’individu concerné pour discuter du problème ou pour rendre la discussion possible.

 

Médiation

Organiser une réunion de médiation entre les différentes parties concernées sous la supervision du médiateur.

Conseils

Offrir des suggestions pour que vous puissiez faire face au problème vous-même.

 

Comment puis-je contacter le service de médiation?

Pendant la permanence

La permanence a lieu au PSC Sint-Alexius le jeudi entre 15h et 17h dans le staminé. Une salle est toujours disponible pour s'entretenir avec le médiateur en toute quiétude et confidentialité.

Par téléphone

Au numéro gratuit 0800 32 036.

Par voie électronique

En envoyant un e-mail à : Complaint@mediatio.be.

Par voie postale

Par courrier ou sur rendez-vous à l'adresse suivante : Service de Médiation de la plateforme bruxelloise de la santé mentale Rue de lAssociation 15 1000 Bruxelles